Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор CRM, който да ръководи и развива нашите стратегии за управление на взаимоотношенията с клиентите. Идеалният кандидат ще притежава силен опит в областта на CRM системите, маркетинга и анализа на данни, както и умения за лидерство и стратегическо мислене. Ролята изисква тясно сътрудничество с различни отдели, включително маркетинг, продажби, обслужване на клиенти и ИТ, с цел подобряване на клиентското изживяване и увеличаване на лоялността на клиентите.
Основните отговорности включват разработване и внедряване на CRM стратегии, избор и управление на CRM платформи, анализ на клиентски данни и поведение, както и създаване на персонализирани маркетингови кампании. Директорът CRM ще играе ключова роля в дигиталната трансформация на компанията, като използва технологии и данни за оптимизиране на комуникацията с клиентите и повишаване на ефективността на бизнес процесите.
Кандидатът трябва да има отлични комуникационни и организационни умения, способност за работа в динамична среда и доказан опит в управлението на екипи. Очаква се също така да следи тенденциите в индустрията и да предлага иновативни решения за подобряване на клиентското изживяване. Важно е да разбира нуждите на клиентите и да може да превежда тези нужди в конкретни действия и стратегии.
Тази позиция предлага възможност за работа в иновативна и ориентирана към клиента среда, с възможности за професионално развитие и участие в стратегически инициативи на високо ниво. Ако сте мотивиран лидер с визия за бъдещето на клиентските взаимоотношения, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на цялостна CRM стратегия
- Управление и оптимизация на CRM платформи и инструменти
- Анализ на клиентски данни и поведение
- Създаване на персонализирани маркетингови кампании
- Координация между отделите за подобряване на клиентското изживяване
- Проследяване на ефективността на CRM инициативите
- Обучение и ръководство на CRM екипа
- Идентифициране на възможности за автоматизация и дигитализация
- Разработване на политики за управление на клиентски данни
- Следене на пазарните тенденции и внедряване на иновации
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинг, бизнес администрация или ИТ
- Минимум 5 години опит в управление на CRM системи
- Опит в ръководене на екипи и проекти
- Отлични аналитични и комуникационни умения
- Задълбочени познания в използването на CRM платформи (напр. Salesforce, HubSpot)
- Способност за стратегическо мислене и вземане на решения
- Опит с анализ на данни и BI инструменти
- Добро владеене на английски език
- Умения за управление на промяната и внедряване на нови процеси
- Фокус върху клиента и ориентация към резултати
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с внедряване на CRM системи?
- Какви CRM платформи сте използвали и с какъв успех?
- Как анализирате клиентски данни за подобряване на кампании?
- Как управлявате екип и координирате между отдели?
- Какви стратегии използвате за повишаване на клиентската лоялност?
- Как се справяте с предизвикателства при дигитална трансформация?
- Какви метрики използвате за измерване на ефективността на CRM?
- Какво е вашето разбиране за персонализирана комуникация?
- Какви иновации бихте предложили в CRM процесите?
- Какви са вашите дългосрочни цели в тази роля?
